“Je moet je klanten beter kennen dan zij zichzelf kennen.”
Fernanda Romano is de CMO van populaire game ontwikkelaar Supercell. Tijdens het FTI Supernova festival deelt ze haar visie op marketing:
“Je moet diepe connecties opbouwen met mensen. De manier om diepe verbindingen met mensen op te bouwen is om hen beter te kennen dan zij zichzelf kennen. Begrijp je publiek. Ga diep in op wat hen motiveert, wat hen aantrekt in jouw merk, product en dienstverlening. Zorg ervoor dat je hen altijd van dienst bent. Zorg ervoor dat je begrijpt waar eventueel ongemak opduikt, verwijder frictie en blijf gewoon uitreiken naar hen.”
Kun je een voorbeeld geven van hoe Supercell erin slaagt om dat te doen? Hoe resoneer je met je publiek op een betekenisvolle manier?
“Ja, Supercell is een fantastisch bedrijf. Het is een van de weinige mobiele game-ontwikkelaars die meer dan een of twee grote hits heeft. Er zijn vijf grote games, en allemaal hebben ze meer dan 1 miljard dollar opgebracht. Dat is een vrij bijzondere situatie. Veel hiervan is te danken aan hoe Supercell zich verhoudt tot de gemeenschap en de spelers.
We hebben honderden miljoenen mensen die met ons in contact komen via sociale media kanalen. Onze community managers zijn diep verbonden met onze spelers en brengen de feedback van de spelers tot bij de spelontwikkelaars. De spelontwikkelaars gaan ook echt in interactie met de spelers. Door al die vragen te beantwoorden, of het nu een AMA op Reddit is of het delen van content op platforms zoals YouTube, Twitch of Discord, bedienen we de spelers altijd met wat ze zoeken of nodig hebben. Op die manier bouw je die betekenisvolle verbindingen.”
Bekijk het volledige interview elders op deze site.
