“Een overdreven focus op data kan negatief zijn voor de creativiteit in bedrijven.“

In dit interview bespreekt Clark Scheffy, partner bij het beroemde ontwerpbureau IDEO, de delicate balans tussen data-gedreven besluitvorming en creatieve exploratie. Scheffy deelt zijn inzichten over de gevaren van een te sterke focus op data en benadrukt het belang van een verkennende aanpak om echte innovatie te stimuleren.

Clark Scheffy: Met de druk van de economie post-COVID, en het soort wildgroei aan manieren dat we data boven water kunnen halen, is er een zeer data-gedreven, optimalisatie-gedreven benadering van het bedrijfsleven. En ik denk dat dat een bedreiging is voor innovatie.

Ik zou zeggen dat creativiteit bedreigd wordt door een obsessieve analytische aanpak van problemen, in plaats van een verkennende aanpak. In plaats van een ‘wat zou de toekomst kunnen brengen’ aanpak.

Ik heb mensen ook al horen zeggen dat data een ‘enabler’ kan zijn? Het verbetert je creativiteit omdat je beter geïnformeerd bent. Wat is uw opinie hierover?

Clark Scheffy: Ik zou niet zeggen dat ik het ermee eens of oneens ben. Ik denk dat het gevaarlijk is als we zeggen dat data het antwoord is. Ik denk dat data een maatstaf is voor wat er gebeurt. Dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat we de juiste vragen stellen, of onszelf afvragen: ‘wat zou er mogelijk zijn?’, ‘meten we de juiste dingen?’

Hoe innovatie te behouden in een data-gedreven bedrijfswereld:

Clark Scheffy: Te vaak zie ik bedrijven die een bepaalde maatstaf hebben die zij als een KPI beschouwen. Wanneer die in de verkeerde richting evolueert, dan doen ze hele simpele dingen: Ze oefenen druk uit, of ze verzinnen een straf om de KPI te laten stijgen, of ze bedenken een stimulans, allemaal zaken om het gedrag van klanten bij te sturen, zodat de KPI de doelstellingen weerspiegelt die zij als bedrijf hebben. Dat lost het probleem niet noodzakelijkerwijs op. Het kan je klant uiteindelijk echt kwaad maken.

Dus ik denk gewoon dat we voorzichtig moeten zijn met data te zien als het antwoord in plaats van slechts een maatstaf.

We moeten de onderliggende vraag durven stellen van wat een bepaald gedrag veroorzaakt en hoe we het kunnen oplossen. ‘Waar ligt de opportuniteit in de data om een nieuwe ervaring te bieden of te innoveren voor onze klant?’

Waarom is dit belangrijk?

Clark Scheffy benadrukt het belang van balans tussen data en creativiteit voor echte innovatie. Bedrijven moeten data gebruiken als hulpmiddel, niet als einddoel, en voortdurend de juiste vragen blijven stellen om de behoeften van de klant beter te begrijpen en nieuwe mogelijkheden te ontdekken. Wat is jouw mening over de rol van data in innovatie? Laat het ons weten in de reacties hieronder!

Bekijk of beluister het volledige interview elders op deze site.

Over Clark Scheffy:

Clark Scheffy is partner bij IDEO, het gerenommeerde wereldwijde ontwerpbureau dat Design Thinking populair maakte en tot in de directiekamer bracht. Van het ontwerpen van de eerste muis voor Apple, tot de Ford F150 Lightning, tot het ontwerp van de in-flight service voor Lufthansa…De kans is groot dat je al in contact kwam met iets waar IDEO een rol in speelde. Momenteel leidt Scheffy IDEO’s vestiging aan de westkust van Noord-Amerika en ondersteunt hij een breed portfolio van projecten rond consumer experience (CX). Hij werkte aan consumer experience en organizational design voor klanten als Zalando, JetBlue, Levi’s, Converse en Brooks Sports. Op 22 maart 2024 sprak Clark op het FTI Supernova festival in Antwerpen, waar dit interview werd afgenomen.

Volg ons op linkedin en help ons groeien.